Tatim Comidinha

Politica de Troca e Devolução

Que pena!

Desenvolvemos a presente Política de troca ou devolução para mantermos sempre uma relação transparente com nosso consumidor. Diante das condições aqui presentes, você poderá desistir de sua compra, trocar produtos que não estejam de acordo ou devolver o seu pedido.

1) Troca por erro no sistema

No caso de ser constatado erro na quantidade ou tipo de produtos no ato do recebimento da mercadoria, o cliente não deve aceitar a entrega do produto e deve entrar em contato imediatamente conosco através do telefone (21) 98376-2926 ou Whatsapp do mesmo telefone, no período de 2ª a 6ª feira das 09h às 17:00h. Após o contato conosco, faremos de tudo para entregar o quanto antes o que foi previamente solicitado.

Caso o produto tenha sido aceito, o cliente deverá entrar em contato conosco por meio do mesmo telefone no período de 2ª a 6ª feira das 09h às 17:00h para darmos início ao processo de troca.

Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:

– O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de tal produto, através de estorno de acordo com a forma de pagamento utilizada para a compra.

– O cliente poderá solicitar a troca apenas do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.

Para solicitar a troca por erro operacional é necessário:

Envio dos dados abaixo através do e-mail contato@tatimcomidinhas.com.br ou através do telefone (21) 98376-2926 ou por WhatsApp do mesmo número no período de 2ª a 6ª feira das 09h às 17:00h, que servirá como base de dados para iniciarmos o atendimento de sua solicitação.

  • Nome completo
  • Endereço completo (incluindo CEP)
  • E-mail
  • Telefone para contato
  • Listagem de produtos a serem desenvolvidos
  • Motivo do cancelamento

 

 

O cliente poderá ainda realizar sua troca diretamente na Tatim Comidinhas. Para tanto, é necessário entrar em contato com o nosso pessoal de relacionamento através do número (21) 98376-2926 ou por WhatsApp no mesmo número no período de 2ª a 6ª feira 09h às 17:00h.

Caso o preço do produto a ser trocado seja menor, será gerado um crédito em seu cadastro da diferença entre os mesmos. E, caso o preço do produto a ser trocado seja maior, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença no ato da troca.

2) Troca em decorrência do recebimento do produto fora das especificações.

O cliente poderá trocar o produto que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou que possua avarias ou danos, ou no que tange a qualidade ou quantidade. Nestas circunstâncias, a Tatim Comidinhas assume a responsabilidade pela troca ou pelo ressarcimento integral do(s) produto(s).

Para solicitação de troca de produto fora das especificações, o cliente deverá entrar em contato com conosco através do nosso pessoal de relacionamento através do número (21) 98376-2926 ou por WhatsApp do mesmo número, no período de 2ª a 6ª feira das 09h às 17:00h ou pelo e-mail contato@tatimcomidinhas.com.br, para que possamos dar início ao procedimento adequado.

Caso não tenhamos o(s) mesmo(s) produtos(s) disponível(s) em nossos estoques para troca, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

– O cliente poderá devolver o produto defeituoso e receber o valor integral de tal produto, através da mesma forma de pagamento utilizada para a compra.

– O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.

No caso de o preço do produto similar ser superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente. E, caso o preço do produto a ser trocado seja menor, geraremos um crédito em seu cadastro da diferença entre os produtos.

Caso a compra seja entregue fora do prazo máximo acordado com o cliente, o cliente poderá recusar a sua entrega ou devolver toda a compra.

Nesse caso, o valor integral do pedido será estornado, com a mesma forma de pagamento utilizada para a compra. No momento da solicitação do cancelamento, será agendada a visita do entregador para retirada dos produtos, caso tenham sido recebidos. Para que a devolução seja aceita, com o respectivo estorno do valor da compra, é necessário que as embalagens não estejam violadas ou danificadas.

Para solicitar a troca por recebimento de produto fora das especificações é necessário:

Envio dos dados abaixo através do e-mail contato@tatimcomidinhas.com.br ou através contato telefônico com o nosso pessoal de relacionamento através do telefone (21) 98376-2926 ou por WhatsApp do mesmo número no período de 2ª a 6ª feira das 09h às 17:00h, que servirá como base de dados para iniciarmos o atendimento de sua solicitação.

  • Nome completo
  • Endereço completo (incluindo CEP)
  • E-mail
  • Telefone para contato
  • Listagem de produtos a serem desenvolvidos
  • Motivo do cancelamento

3) Devolução de pedido

Desde que seguido o procedimento abaixo, o cliente poderá solicitar a devolução de seu pedido.

Procedimentos para cancelamento do pedido:

  1. Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado. Basta entrar em contato com o nosso pessoal de relacionamento através do telefone (21) 98376-2926x ou por Whatsapp no período de 2ª a 6ª feira das 09h às 17:00h ou pelo e-mail contato@tatimcomidinhas.com.br, informando os dados abaixo solicitados para o início do pedido de cancelamento.
  2. Caso o pedido já tenha sido processado, mas a entrega ainda não tiver sido realizada, o pedido será cancelado e o estorno será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Basta entrar em contato com a nosso pessoal de relacionamento através do telefone (21) 98376-2926 ou pelo WhatsApp do mesmo número, no período de 2ª a 6ª feira das 09h às 17:00h ou pelo e-mail contato@tatimcomidinhas.com.br, informando os dados abaixo solicitados para início do pedido de cancelamento.
  3. Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento por desistência.

Dados necessários para solicitação de cancelamento:

  • Nome completo
  • Endereço completo (incluindo CEP)
  • E-mail
  • Telefone para contato
  • Listagem de produtos a serem desenvolvidos
  • Motivo do cancelamento